Инвестиция в хорошую команду — это инвестиция в кучу классных проектов, которые вы сделаете вместе. Личный опыт формирования команды мечты.

Лонгрид о том, что часто забывают начинающие менеджеры. И о том, что делать, если вы как раз такой менеджер (или его руководитель), но предпочитаете обходить грабли, а не скакать на них.

Когда клиент приходит с просьбой, которую не удовлетворить, задача саппорта — отказать так, чтобы послевкусие от отказа было приятным.

Если вы прикладываете все усилия к тому, чтобы расширять базу клиентов и новых сделок, но не работаете с удержанием, бизнес будет напоминать попытку наполнить водой решето: сколько воды ни вливай, оно останется пустым.

Наблюдения, советы и опыт, которые пригодятся и работнику, и руководителю.

Чего ждут клиенты и что компании готовы им предложить.

Как найти общий язык там, где нет ничего общего.

Работающие советы о том, как найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела.

Как перестать выгорать на работе, начать ценить себя, отстаивать границы и не переживать по пустякам.

50 разных компаний — от банков до офлайн-услуг — рассказали, какой процент довольных клиентов считают успешным и к чему стремятся.

Почему важно решать реальную проблема клиента, а не ее следствия.

5 известных интернет-магазинов пытаются ответить на вопросы покупателя и не у всех это получается.

Саппорт + продажи + customer success.

Как «Рокетбанку» удается поддерживать сумасшедший уровень качественной поддержки и создавать команду мечты.

8 шагов к делу всей жизни, или почему вам, может быть, не надо быть сварщиком, даже если хочется.

Как справиться с огромным потоком обращений, не сойти с ума и спасти репутацию компании.

Как сохранить лояльность, если ваш продукт дал сбой.

Это что хоть такое-то?

Как организовать работу, чтобы не было стыдно.

Отделяем зерна от профнепригодных плевел заранее.

Как написать клиенту, что вы извиняетесь, и не разозлить его при этом.

Или как облажаться, если вы крупный магазин.

Он просит, а вы не тушуйтесь – теперь знаете, что делать.

Как не надо делать рассылку по новым клиентам.

Как коучить, если вы коуч впервые, и как не накоучить лишнего.

Ну а с кем не бывает.

Ребята из Tilda Publishing делают отличный конструктор сайтов, но с саппортом не задалось. Посмотрим, что можно исправить и улучшить, чтобы не наступать на те же грабли.

Как потерять работу из-за интернета и попасть на Reddit.

Простые советы и примеры для лучшей коммуникации.

Что делать, если ты разрабатываешь супер реалистичную игру, но тебя уличили в некорректных данных.

Быстрый ответ: Альфа-Банк, Тинькофф. Оставшиеся два, Рокет и Сбербанк (ну а что?), выбыли из схватки за лояльность.

И как им помочь.

Практические советы и авантюрные уловки.

Сравниваем на деле клиентоориентированность российских банков. Спойлер: все плохо.

Как работать со сложными клиентами, если вы весь такой гордый и самодостаточный.

Идеи и руководство к действию.

По делу придираюсь к чужой клиентской поддержке.

Как себя правильно вести, сохранить клиента и при этом не потерять деньги.

Как собирать обратную связь от клиентов и зачем это вообще делать.

Делаем клиентам приятно и тепло.