Сила Facebook обрушилась на меня внезапно — тот самый пост про саппорт банков стал показательным и очень полезным для меня и всех моих захудалых счетов.

Для тех, кому лень читать

Альфа-Банк и Тинькофф не только пошли навстречу в эпопее с картами (каждый по-своему), но и сделали в их сфере невозможное — оказали уникальную услугу, соответствующую обстоятельствам одного единственного клиента, но противоречащую существующим процедурам.

Для тех, кому интересно и совсем не лень

К посту о боли про актуализацию данных и заказ карты в другую страну быстро присоединились. Кто чем смог: Альфа-Банк написал, что завезут-таки мемасов, Рокет показал широту внутреннего мира в стикерах, а Тинькофф без лишних разговоров первым предложил мне фактическую помощь — доставить карту туда, где я есть. Сбербанка нет в этом списке, потому что Сбербанк ничего не писал.

И последним фактом вряд ли меня можно удивить — уровень поддержки клиентов от Сбербанка я оценила еще в прошлом году, когда не могла говорить и не могла вызвать такси в больницу из-за заблокированной карты. В тот день я поставила крест на Сбербанке и на своих «восьмерках», а потом быстро вывела деньги со всех счетов, открытых у них.

Тинькофф

Оперативно связались со мной и предложили сделать исключение, оформив доставку карты мне прямо в Гданьск, если проблема актуальна. Но с нюансом — так как я имею дело с банком впервые, я должна лично присутствовать при оформлении договора. Прикинув, что я могу сделать, поняла, что для меня открыт пока только Калиниград. О чудо, сотрудники Тинькофф настолько мобильны, что без проблем встретятся там со мной в любом удобном месте. Даже вот и на вокзале. После встречи карта пойдет оформляться, а потом ее доставят.

Думаю, эту девушку в клиентском сервисе банку послал сам Иисус, было очень приятно и доверительно, с этого момента Тинькофф для меня не просто банк, а банк с человеческим лицом. Приятным лицом, кстати.

Альфа-Банк

Через несколько часов после обсуждения в комментариях поездки в Калиниград и рандеву с сотрудником Тинькофф мне внезапно написал представитель Альфа-Банка в Facebook. Оказалось, что мой пост (ну, или перспектива потери старого клиента) аки алоэ смягчил их сердца и они попытаются организовать для меня актуализацию данных прямо вот так — удаленно. Конечно, в виде исключения.

Немного возни с документами, трепетное ожидание, много селфи со всеми моими паспортами и вот — все готово. Мне сообщили, что информация обновлена, все смс мне теперь будут приходить на польский номер, а со счетов сняты ограничения, поспешно наложенные на них днем ранее.

Ну, что тут скажешь, сказка! Мне осталось только подарить сотрудникам саппорта Альфы немного пробелов, ться/тся, запятых в нужных местах и их отсутствие в ненужных (ну вот такая уж я скотина, да), а в остальном это было очень достойно и быстро.

Скажу больше, это было очень тепло. Вы только додумайте: какие-то совершенно чужие люди вдруг начинают беспокоиться о вашей проблеме, идут наперекор штатным правилам компании, изучают ваши селфи, пишут вам, пишут коллегам, а потом снова пишут вам. Эта цепочка возникает только тогда, когда хотя бы одному человеку в компании действительно не плевать на клиента, а уж кто как не мы знаем — из каждого такого одинокого клиента и складывается весь огромный бизнес.

Мы определенно выиграли эту битву за человечность, но главные бои впереди — и я буду тешить себя надеждой, что совсем скоро все сделанное этими ребятами перестанет быть чем-то из ряда вон, а станет обыденностью