Сайт уже не тот
Господа, раньше здесь был неплохой сайт со статьями о клиентском сервисе, но больше ничего такого я не пишу (старые статьи останутся здесь). Потому что я больше не руководительница поддержки. Несколько лет назад я уволилась и зажила совсем по-новому.

Сегодня я помогаю людям вывозить работу и жизнь в целом. Заходите ко мне, если часто тревожитесь, выгораете и чувствуете себя самозванцем, который никогда не будет достаточно хорош. Я помогу с этим разобраться.


Личный опыт: что делать, если тебя все бесит, но ты не понимаешь, кем ты хочешь работать

Личный опыт: что делать, если тебя все бесит, но ты не понимаешь, кем ты хочешь работать

В один из обычных понедельников несколько лет назад я открыла глаза и осознала, что нет на свете такой силы, которая заставила бы меня встать, собраться и пойти в офис. Мысль о целом дне бок о бок с коллегами вызывала раздражение; даже беглый подсчет задач, которые нужно оформить и сделать, приводил в ужас; а потенциальный разговор со стороной заказчика заставлял ладони покрываться холодной испариной.

Я работала менеджером проектов. Считала сметы, разбивала проект на этапы, контролировала ресурсы, планировала сроки и пыталась сделать так, чтобы за маленькие бюджеты получалось что-то хорошее.

В управлениями проектами я попала из отдела поддержки, где сначала была новичком, а потом незаметно для себя, но ощутимо для компании, стала правой рукой руководителя отдела. Я росла, а отдел пока расти не мог и текущий руководитель не собиралась покидать свой пост, поэтому руководство компании решило дать мне шанс вырасти в другом направлении – клиентов я уже знала, контроль и порядок были моими вечными спутниками, а исполнительность – вторым именем.

Не учла я одного: я никогда не любила сводить А и Б, где А – сроки, а Б – результат. Я пухла от ответственности и непонимания, за что браться. Клиент хотел одного, делали мы второе, а на выходе получали третье. Я не справлялась, учиться в самую жару разработки было некогда, а клиент, чувствуя мой страх (о да, они чувствуют!), присылал правки за правками. Я писала ТЗ и готова была рыдать, потому что я не понимала, что я делаю. Как вообще пишут ТЗ и собирают требования, продумывая все до мелочей. Кто эти боги. Я не понимала, как выстроить этапы разработки, не понимала, как заложить и посчитать сроки. Не понимала, как я должна построить все нужные диаграммы. И как сделать что-то, если заказчик хочет это через 3 месяца, а ресурсов выделяют на тайминг из 8 месяцев. И как, черт подери, должны распределяться этапы.

День за днем я тускнела. Я потеряла уверенность в чем-либо и последнюю связь с реальностью. Я поняла, что я не могу и не хочу этим заниматься. И не буду: потому что превращать работу в каторгу и ходить туда ради денег – значит осознанно обречь себя на несчастье длинною в несколько лет. Это значит жить от субботы до субботы и напиваться каждую пятницу. Это значит не жить вовсе. Так начались мои поиски себя.
~
Когда ты понимаешь, что не можешь больше заниматься тем, чем занимаешься сейчас, перед тобой встает вопрос: а что тогда ты хочешь делать? И до тех пор, пока ты не узнаешь это, ты будешь топтаться на месте.

Чтобы найти ответ, нужно взять перерыв и провести с самим собой пару часов в тишине, отчетливо спросить себя об этом и записать все варианты, какие только придут в голову.

Зафиксировать нужно действительно все. Вы всегда успеете вычеркнуть и забыть ненужное.

Впрочем, давайте по шагам. Именно так я пришла туда, где вы меня читаете.

ШАГ 1: ЧТО ИНТЕРЕСНО

Найдите укромное место и возьмите листок и ручку, чтобы придать всему происходящему еще большую осознанность. Спросите себя: что меня всегда интересовало или что мне было бы интересно попробовать освоить как полноценную профессию?

Пишите все. Мой список был примерно таким:

Сварщик
Кинолог
Зоопсихолог
Психолог
Психотерапевт
Редактор
Корректор
Работа, связанная с растениями
Пошив одежды
Верстальщик
Дизайнер
Фронтенд разработчик
Работник благотворительного фонда
Социальный работник
Менеджер внутренних проектов


Он был раза в три длиннее, конечно, и, как видите, все эти специальности совершенно не бьются друг с другом. Казалось бы, где сварщик, а где психотерапевт, но суть в том, чтобы охватить как можно больше идей, которые вам по душе.

ШАГ 2:

Подождите день или два, а потом вернитесь к списку. Переосмыслите все «за» и «против» каждого пункта – запишите их напротив. Фильтруйте до тех пор, пока у вас не останется несколько самых классных по вашему мнению перспектив. Вы должны быть готовы их попробовать.

Сварщик – работа руками, как я мечтала, я обязана попробовать.

Кинолог – у меня есть опыт содержания собак, но недостаточно опыта в дрессуре, это слишком долго и неприбыльно.

Зоопсихолог – набирает популярность, знаю, где учиться, в отличие от кинологии для меня понятнее и ближе.

Психолог – мое первое незаконченное образование было психологическим и мне со школы это интересно, но не очень серьезно, без высшего образования попасть невозможно.

Психотерапевт – идеально, но очень долгий путь в профессию и только через этап психолога.

Редактор – работа с текстами, как я люблю, но я не уверена, что хочу возвращаться к текстам в целом.

Корректор – это мой дзен, но я очень многое растеряла за последние годы и все это надо наверстывать, а я учу английский.

Работа, связанная с растениями – я ничего в них не понимаю, это скорее мечта о саде.

Свое дело – есть пара идей, может, реализовать их.

Верстальщик – я знаю азы верстки и могу продолжить учиться, это IT.

Дизайнер – мне приятно думать, что что-то получилось бы, но это блажь, а не реальное желание.

Фронтенд разработчик – могу вырасти сюда из верстальщика через несколько лет или попробовать выучить язык сейчас.

Работник благотворительной компании/фонда – с менеджерскими скиллами я могу попробовать попасть в соответствующий стартап или фонд.

Социальный работник – нужно профильное образование, очень высокий риск опасного выгорания при моем ментальном бэкграунде.

Менеджер внутренних проектов – никаких внешних клиентов, что-то внутри компании, поддерживать текущие проекты, не создавать новые.

Так, в моем списке осталось несколько направлений, в которые я была готова всерьез попытаться влиться. Сразу скажу, все это время я параллельно работала все тем же менеджером, все, о чем я пишу, не требовало увольнения и полного погружения. Проверка гипотезы – это не так страшно, как кажется.

Шаг 3: каждому по способностям

Несмотря на то, что никаких границ нет и вы можете хоть в 40 пойти учиться на бухгалтера, работая всю жизнь учителем физкультуры, я всегда пребывала в уверенности, что заниматься надо не только тем, что гипотетически нравится, но и тем, к чему есть способности.

Вы можете сказать, что способности дело наживное, но мой опыт раскрыл мне простую вещь: я всегда знала, что мне доставляет удовольствие и при этом хорошо получается (а это тесно связано), надо было только прислушаться к себе. Ничего не пришлось изобретать.

Попробуйте и вы.

Разделите любое пространство, где можно писать, на три колонки – в них поместится почти вся ваша натура.

Первая колонка: что вы любите/хотели бы делать.

Вторая колонка: что у вас хорошо получается делать.

Третья колонка: что вы ненавидите в работе и не хотите делать.

Пункты могут быть очень точными: люблю рисовать прямые линии, не люблю каллиграфию, умею хорошо вышивать крестиком, а шить – ненавижу, люблю считать формулы в таблицах, не люблю проверять ошибки в тексте.

Кстати, не все в нас самих нам же и очевидно, поэтому я на этом этапе прибегла к помощи профориентации. Это хорошая возможность посмотреть на свои навыки и предрасположенности со стороны и оценить их, может быть, чуть более объективно.

Вот тут, например, вы можете пройти ее в режиме онлайн: http://www.profcareer.ru/

Сначала вы заполните большой тест, а потом поговорите лично с психологом.

Вот что было у меня:

Шаг 4: фильтрация

Из тех профессий, что вы выдумали в самом начале и сохранили после первого отсева, соотнесите каждую с тем, что у вас получилось в списках выше. Так, например, может оказаться, что вы на дух не переносите рутину, но при этом хотите стать корректором или тестировщиком, где рутина и есть работа.

Профессии, которые останутся в списке после фильтрации, стоят вашего пристального внимания. С ними мы и пойдем дальше.

Шаг 5: вдохновение

Уходить с насиженного и оплачиваемого места сложно, даже если некомфортно. Сомнения в том, что это все не капризы, тоже не делают познание себя слаще. Поэтому нужно дать себе толчок и укрепить задор.

Когда вам кажется, что будет сложно или вы не справитесь, отлично работает чужой пример. Именно его я искала в следующие дни везде, где могла: я прочитала все посты на Лепре про то, как кто-то бросил свою работу и ушел заниматься совершенно противоположным делом (пилотом, электриком в Австралию, стюардом, владельцем магазина и прочие), жадно читала все публикации в медиа типа «Афиши» на тему «бросить все и работать руками» (про айтишников кузнецов и учителей гончаров), общалась со знакомыми, которые кардинально меняли работу, а на десерт обсуждала все это с мужем. Об этом ниже.

Шаг 6: поддержка

В каком бы статусе вы ни находились, важно заручиться поддержкой близких, родных или друзей. В моем случае родители меня демотивировали, а в соц.сетях я защищалась от комментариев типа «ой да туда надо было идти в 19, а ты уже старая!». Моей опорой был муж: я спросила его, что он думает по этому поводу, рассказала о том, как неудовлетворена жизнью и работой, спросила, что будет, если какое-то время я буду получать существенно меньше, чем сейчас. Оказалось, никто не умрет. Мы посчитали расходы и пришли к выводу, что не умрем, если какое-то время моя зарплата перестанет быть ощутимой. Как настоящая семья он сказал, что главное – мой комфорт.

Так я перестала переживать.

Шаг 7: проба пера

Все, что осталось – попробовать приблизиться к любой из профессий в списке и оценить, насколько это интересно на практике. Запишитесь на курсы, устройтесь подмастерьем, пообщайтесь с теми, кто уже там работает, сходите на собеседование.

Чтобы не быть голословной, расскажу, что делала я.

Сварщик – напросилась в мастерскую и приходила к ним по выходным варить железки, чтобы просто пощупать и понять, как это – делать что-то руками. Нашла техникум, где можно получить разряд, узнала средние зарплаты и карьерные перспективы.

Зоопсихолог – прослушала несколько лекций из первого курса зоопсихологии, пообщалась ближе с профессионалами, чтобы узнать, из чего состоит их рабочее время.

Психолог – нашла дистанционное и заочное обучение, записалась на ЕГЭ, который был необходим для поступления, узнала все нормативы для психотерапевтов.

Редактор – попробовала с текущим опытом пройти несколько собеседований, делала тестовые задания.

Свое дело – хотела делать простые платья со специфическими принтами, сделала сайт, нашла пошив, отшила пробники, договорилась о копирайте с автором принтов, провела опросы потенциальной ЦА.

Верстальщик – сделала тестовые макеты, с которыми можно было бы идти искать вакансии для новичков.

Фронтенд разработчик – вписалась на курсы по нескольким языкам, чтобы понять, нравится ли мне это вообще.

Работник благотворительной компании/фонда – мониторила вакансии и оценивала требования и задачи.

Менеджер внутренних проектов – пыталась найти похожие вакансии, чтобы сформулировать что-то более четкое.

Шаг 8: момент истины

Несмотря на то, что это видится чем-то долгим и муторным, на самом деле все метания не заняли больше пары месяцев. По прошествии всего этого времени все профессии кроме одной отвалились сами по себе (а что-то перешло в разряд хобби).

И раз уж вы дочитали все это до конца, терять нечего и я расскажу об этом моменте подробнее.

Сварка оказалась не такой классной, какой виделась мне и мысли об учебе в техникуме не делали меня счастливой. Я поняла, что мне скорее нравился образ женщины, что овладела мужской профессией, и идея ручного труда.

Пошив платьев заглох, потому что наметился переезд в другую страну и все это стало плохо реализуемым. Верстка и фронтенд не вдохновили настолько, чтобы этому хотелось посвятить несколько лет. Редактуру пришлось признать тем, что мне не нравится делать принудительно, а в благотворительных организациях ты помогаешь, но не зарабатываешь, а я альтруист, но не во всем.

Психология осталась в моих планах и ждет своего часа, а мой курс зоопсихологии начался пару месяцев назад.

В работу я конвертировала только последнее – опять менеджмент, но с очень важными оговорками.

Благодаря рефлексии, анализу себя и каким-то реальным шагам в сторону других профессий, я сделала самые ценные выводы: я не хочу покидать IT, я хочу иметь возможность работать удаленно, я хочу и могу помогать кому-то, я хочу иметь возможность видеть результат своей работы, я хочу не только руководить, но и самой работать в поле.

Так я пришла к очевидному выводу, который на самом деле все это время был со мной – я хочу работать в поддержке клиентов. Это и есть менеджмент без тайминга и планирования. Это и есть IT, где я кому-то помогаю. Это то, где мои навыки общения и навыки менеджера находят идеальное применение. Это то, что у меня прекрасно получается. Это то, что я люблю делать и делала бы, даже если бы мне не платили.

Вот здорово, а что дальше?

Когда я осознала все, о чем написала выше, я начала искать вакансии прицельно и перестала распыляться на другие позиции. У меня не было непосредственного опыта в руководстве отделом, поэтому я нашла место с небольшим окладом (я потеряла около 20% от тех денег, что получала, управляя проектами), но получила возможность построить отдел почти с нуля и исправить ошибки предыдущего руководителя.

Теперь я тут, а вы подписались на мой канал или блог, потому что вам интересно развиваться в поддержке и вы считаете, что я чего-то стою. Я не нашла новое, а вернулась в старое, но это было совершенно по-другому. В этот раз это было осознанно.

И если вы попросите меня подвести итог, то я скажу, что любовь к делу и способность к нему подобны подарить вам не только ощущение осознанности, пребывания на своем месте, но и откроют вам путь к тому, чтобы стать очень достойным профессионалом, потому что невозможно делать плохо то, что любишь.

Если вы сейчас на развилке, но вам не с кем это обсудить, смело пишите мне – я постараюсь вдохновить и поддержать. А пока просто помните, что вы клевый и все получится.