Эта история случилась в саппорте одного интернет провайдера, который помимо всего прочего предоставлял своим клиентам электронную почту и интерфейс для работы с этой почтой.
$FMB – служба поддержки
$CC – счастливый клиент
В поддержке раздается звонок.
$FMB: Привет, это тех. поддержка, чем могу помочь?
$CC: Из-за вас [
прекрасных ребят, я уже говорила, как люблю вас?] меня [
потрясающе, это был сюрприз] уволили! Я не могу даже попасть в свою почту, [
чудесные ребята]! Я просто хотела, чтобы вы перенесли все с моего домашнего компьютера на рабочий!
$FMB: Мне жаль, что так случилось, но это веб-интерфейс и вы можете подключиться к почте с любого компьютера, все что вам для этого нужно – ваши логин и пароль.
$CC: Да, но все это сейчас на моем [
удивительном, он умеет так много] рабочем компьютере! Мне нужен доступ с моего домашнего компьютера! Вам лучше перестать вести себя [
потрясающе профессионально] и начать делать вашу [
важную, особенно для меня] работу!
$FMB: Почта не отображается? Вы используете почтовый клиент, он подключен по POP3?
$CC: Я не использую никакого почтового клиента или чего-то такого! Я просто хочу доступ к своему [
прекрасному] емейлу! И я хочу, чтобы вы теперь заплатили мне мою зарплату, которую я потеряла!
Очевидно, что дело было не в почте. Хотя она не хотела слушать. Мне было интересно, что случилось и почему ее уволили. $FMB: Окей, я помогу вам с доступом к почте, никаких проблем. Откройте браузер – любой, какой хотите, IE, FireFox, Chrome...
$CC: Нет! Ваш сотрудник пришел сюда, перенес мою почту с домашнего компьютера на рабочий, а потом меня уволили за это! Отправьте кого-нибудь назад ко мне и пусть он исправит все [
восхитительные вещи], что вы [
милые ребята, я пришлю вам торт] натворили!
Проверяю ее записи – ничего. Ни один мастер не выезжал к ней после установки. В чем дело? $FMB: Мэм, мы не отправляли к вам никого с тех пор, как все было установлено. Кого вы приглашали?
$CC: Одного из ваших сотрудников! Я уже сказала вам! Я закрою свой аккаунт у вас [
очень крутые и отличные ребята, всем вас советую]! Я требую компенсации!
$FMB: Вы обращались в нашу поддержку?
(У нее не было ни одного звонка к нам прежде). $CC: Нет, [
умный и сообразительный парень, как насчет кофе?], я открыла
Крейгслист и вызвала одного из ваших интернет-людей!
Стоп... $FMB: … Мэм, позвольте кое-что уточнить. Вы зашли на Крейгслист и наняли кого-то, чтобы перенести вашу почту, которая на нашем сервере, с вашего домашнего компьютера на ваш рабочий компьютер?
$CC: Да! Неужели это так непонятно? Я наняла одного из ваших интернет-людей, а потом меня уволили. Они сказали что-то насчет «неавторизованного доступа» и «махинаций с корпоративным оборудованием»! Что ваш сотрудник [
забавный весельчак, я так хохотала] сделал?
$FMB: Мэм, люди, которых вы нанимаете через Крейгслист, не имеют никакого отношения к $ISP. И мы не имеем никакого отношения к Крейгслист.
$CC: Но это все в интернете, а вы – интернет-компания! Возвращайтесь, переносите мою почту обратно и компенсируйте мне деньги и работу, которые я потеряла! Сейчас же!
$FMB: … Я могу помочь вам получить доступ к почте, мэм, если это поможет, но мы не можем компенсировать вам потерянную работу.
$CC: Тогда я не хочу с вами больше разговаривать, вы [
умный и приятный собеседник, вот бы все были такими]! Соедините меня с вашим руководством!
Я передал все выше. И пока я пытался объяснить другому сотруднику, в чем дело, удерживая звонок, я с трудом мог рассказать все детали, потому что умирал от смеха. Обожаю такие звонки – мы не можем помочь вам, мы не поможем вам, вы не позволите нам помочь вам и вы чертовски безумны. Лучшее.
Кстати, через неделю меня повысили и вся моя работа с тех пор состояла только из таких звонков.
Оригинал поста: https://www.reddit.com/r/talesfromtechsupport/comments/6fzgx7/your_webmail_got_me_fired/