Сайт уже не тот
Господа, раньше здесь был неплохой сайт со статьями о клиентском сервисе, но больше ничего такого я не пишу (старые статьи останутся здесь). Да и в целом вышла из менеджерской игры.

Сегодня я не руководительница поддержки, а SFBT- и ACT-терапевтка. Заходите ко мне, если часто тревожитесь, выгораете и чувствуете себя самозванцем, который никогда не будет достаточно хорош. Я помогу с этим разобраться.

Узнать подробности и записаться на консультацию ☞
Почитать мой канал о рефлексии, тревогах и психотерапии ☞

Встреча про клиентский сервис: делимся опытом и болью, принимаем друг друга без прикрас
Москва, офис Skyeng, Александра Солженицына, 23а, стр.1, метро Таганская, вход через подъезд №2
15 марта / 2019 / пятница
SUPPORT
MEETUP .
КАК ЭТО БЫЛО В 2018 →
.pptx
Таня Свирко
Юля Мищенко
Саша Смирнов
Таня Берлибо
Ира Волкова
Нигара Камердинова
Ксения Лукьянова
Катя Лебедева
Кто выступает
  • Таня Свирко
    Руководитель клиентского сервиса,
    Selectel
  • Юля Мищенко
    Руководитель клиентского сервиса, Timepad
  • Саша Смирнов
    Менеджер проектов,
    Яндекс.Драйв
  • Ира Волкова
    Руководитель клиентского сервиса,
    Skyeng
  • Нигара Камердинова
    Руководитель клиентского сервиса, Kolesa Group
  • Таня Берлибо
    Руководитель клиентского сервиса,
    САО ВСК, ex-Delivery Club
  • Ксения Лукьянова
    CEO,
    Пульт Ресторана
  • Катя Лебедева
    Руководитель службы Поддержки,
    ВКонтакте
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Рассаживаемся
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Таня
От стартапа до лидера: как развивался клиентский сервис в Selectel на протяжении 10 лет
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Юля
Клиентская поддержка: как это работает в самом большом сервисе по продаже электронных билетов в России
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
Саша
Нам не хотелось, но пришлось: первая линия письменной поддержки, или как мы учили операторов КЦ на письма отвечать
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
Перерыв
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Ира
Как организовать качественный клиентский сервис с полностью удаленной командой (спойлер: непросто, но оно того стоит)
15:00 – 15:30
15:00 – 15:30
Нигара
Поддержка в сегменте классифайд: зачем она нужна и как ее построить
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Перерыв
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
Таня
Как научить колл-центр качественно писать письма за 12 недель: кейс с хорошим концом
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Ксения
Клиентский сервис, поддержка и работа с отзывами в HoReCa: управление изменениями на базе обратной связи
17:00 – 17:30
17:00 – 17:30
Катя
Геймификация поддержки ВКонтакте: как играючи помогать миллионам?
17:30 — сумерки
17:30 — сумерки
Прощаемся
Как попасть
Вход бесплатный, но количество мест ограничено, поэтому обязательно зарегистрируйтесь. Если ехать никуда не хочется, подпишитесь на новости о трансляции.
Я ПРИДУ
Я ТОЛЬКО ПОСМОТРЕТЬ*
Куда ехать
Александра Солженицына, 23а, стр.1, вход через подъезд №2 (офис Skyeng)
Если потеряетесь или будут вопросы, пишите мне. Или звоните — +7 (968) 747 29 07, Саша.