Встреча про клиентский сервис: делимся опытом и болью, принимаем друг друга без прикрас
Москва, офис Skyeng, Александра Солженицына, 23а, стр.1, метро Таганская, вход через подъезд №2
15 марта / 2019 / пятница
SUPPORT
MEETUP .
Кто выступает
Таня Свирко
Руководитель клиентского сервиса,
Selectel
Юля Мищенко
Руководитель клиентского сервиса, Timepad
Саша Смирнов
Менеджер проектов,
Яндекс.Драйв
Ира Волкова
Руководитель клиентского сервиса,
Skyeng
Нигара Камердинова
Руководитель клиентского сервиса, Kolesa Group
Таня Берлибо
Руководитель клиентского сервиса,
САО ВСК, ex-Delivery Club
Ксения Лукьянова
CEO,
Пульт Ресторана
Катя Лебедева
Руководитель службы Поддержки,
ВКонтакте
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Рассаживаемся
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Таня
От стартапа до лидера: как развивался клиентский сервис в Selectel на протяжении 10 лет
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Юля
Клиентская поддержка: как это работает в самом большом сервисе по продаже электронных билетов в России
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
Саша
Нам не хотелось, но пришлось: первая линия письменной поддержки, или как мы учили операторов КЦ на письма отвечать
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
Перерыв
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Ира
Как организовать качественный клиентский сервис с полностью удаленной командой (спойлер: непросто, но оно того стоит)
15:00 – 15:30
15:00 – 15:30
Нигара
Поддержка в сегменте классифайд: зачем она нужна и как ее построить
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Перерыв
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
Таня
Как научить колл-центр качественно писать письма за 12 недель: кейс с хорошим концом
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Ксения
Клиентский сервис, поддержка и работа с отзывами в HoReCa: управление изменениями на базе обратной связи
17:00 – 17:30
17:00 – 17:30
Катя
Геймификация поддержки ВКонтакте: как играючи помогать миллионам?
17:30 — сумерки
17:30 — сумерки
Прощаемся
Как попасть
Вход бесплатный, но количество мест ограничено, поэтому обязательно зарегистрируйтесь. Если ехать никуда не хочется, подпишитесь на новости о трансляции.
Я ПРИДУ
Я ТОЛЬКО ПОСМОТРЕТЬ*
Куда ехать
Александра Солженицына, 23а, стр.1, вход через подъезд №2 (офис Skyeng)
Если потеряетесь или будут вопросы, пишите мне. Или звоните — +7 (968) 747 29 07, Саша.
Куда прислать ссылку
Куда прислать ссылку
Как вас зовут
Откуда вы
Made on
Tilda