Почему Билл Гейтс не руководит поддержкой игроков Flight Simulator

Что делать, если ты делаешь супер реалистичную игру, но тебя уличили в некорректных данных.

Почему Билл Гейтс не руководит поддержкой игроков Flight Simulator

Что делать, если ты делаешь супер реалистичную игру, но тебя уличили в некорректных данных.
Игра Flight Simulator от Microsoft славится своей реалистичностью — немного мучений (пара лет) и ты почти пилот. Поговаривают, что это действительно так и если ты осилишь все мануалы и взлетишь в игре, то, возможно, что ты сможешь сделать то же самое в реальности.

Очень важная составляющая реализма — детально проработанные карты, потому что управлять самолетом очевидно невозможно без понимания, где ты находишься. Именно на этом один из игроков подловил создателей. Ну, или думал, что подловил.
В поддержку игры поступил звонок, а звонивший утверждал — в карте допущена ошибка. Граница между двумя европейскими странами пролегает не там, где она должна быть на самом деле. И правда, сомневаться повод был, потому что все упомянутое происходило не в самый стабильный период — распался Советский Союз и это напрямую затрагивало многие страны.

Команда поддержки оперативно передала запрос в отдел, ответственный за карты в игре, но ничего не случилось — после проверки ни одной ошибки выявлено не было. Команда выдохнула и с чистой совестью ответила пользователю, что никакой неточности нет и он все так же может наслаждаться полетами.

Эта история могла бы закончиться на этом счастливом моменте, но пользователь оказался не только преданным фанатом игры, но и настойчивым. Ответ поддержки не удовлетворил его и он не постеснялся написать письмо прямо дорогому Биллу. Тому самому, который Гейтс и заведует всем Microsoft.

Гейтс получил письмо и не оставил его без внимания, он переслал содержимое главному сотруднику команды Flight Simulator с просьбой посмотреть проблему и решить ее.

Теперь представьте, что вы — ответственный за весь проект Flight Simulator и у вас куча дел. Последнее, что бы вы хотели получить — письмо от Билла с просьбой в чем-то разобраться.

Команда, работающая над игрой, снова обратилась к ответственным за карты и попросила еще раз все проверить, детально изучить вопросы текущих границ, попробовать найти любую информацию об изменениях. Ничего. Карта Flight Simulator была обезоруживающе актуальной.

Решать проблему было решено с другого конца и ребята связались с пользователем и объяснили всю сложность момента, приведя в свою защиту самые достойные аргументы: карта в Microsoft Flight Simulator соответствует текущим международным границам, чтит все законы.

"As far as we can tell, the map in Flight Simulator respects the current internationally-recognized border. It is in agreement with the XYZ Treaty and is consistent with United Nations map number 31415. Can you tell us what specifically is wrong with the map?"

Пользователя переполнили радость от начала реального расследования и перспективы решения вопроса. Он охотно пояснил, где должна пролегать граница и указал, что не так в картах Flight Simulator. Данные очень расходились с тем, что говорили все официальные источники. Настало время прямых вопросов.

"Хм, это совсем не то, что указано в наших источниках. Какую карту [для проверки] вы используете?"

"Я использую карту, нарисованную на моей занавеске для душа."

Мораль простая: если после первого обращения вы не нашли ошибок у себя, прежде всего убедитесь, что их нет на стороне пользователя — это сэкономит время и ресурсы.

А что касается заголовка и ответа на вопрос «почему», то это все обман и неоправдавшиеся ожидания. Да.

Источник и оригинал новости — https://blogs.msdn.microsoft.com/oldnewthing/20170418-00/?p=95985

Чтобы снять стресс от разочарования, посмотрите, как парень троллит игроков в мультиплеере Microsoft Flight Simulator. Очень смешно.

Made on
Tilda